কোন শিক্ষার্থী যদি অ্যাপ/ওয়েবসাইটে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কোর্সটি অ্যাক্সেস করতে না পারে, তাহলে সে রিফারন্ড বা রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে পারবে। এরপর সঠিক যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
রিফান্ডের যোগ্যতা
নিম্নোক্ত কারণে রিফান্ডের আবেদন করলে তা রিফান্ডের যোগ্য বলে বিবেচিত হবেঃ
১। প্রতিশ্রুত লাইভ ক্লাস, রেকের্ডড ভিডিও, পরীক্ষা ও কোর্স ম্যাটেরিয়েল দিতে ব্যর্থ হলে।
২। নির্ধারিত সময়ের আগেই ব্যাচের সমাপ্তি হলে।
৩। অনিবার্য কারন বশতঃ রুটিনের কোন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে মজারু কর্তৃক বিকল্প রুটিন প্রদানে ব্যর্থ হলে।
৪। নির্ধারিত সময়ের সর্বোচ্চ ২ মাসের মধ্যে ব্যাচ শুরু করতে ব্যর্থ হলে।
৫। ভুলবশতঃ একটি রেকর্ডেড কোর্সের পরিবর্তে অন্য একটি রেকর্ডেড কোর্স কিনে ফেললে।
৬। মজারুর কোন সদস্যের অসহযোগিতা, অপরিপক্কতা, অপরিনামদর্শিতা বা জ্ঞানের ঘাটতির কারণে অভিভাবকের সাথে অনাকাঙ্খিত পরিস্থিতির উদ্ভব হলে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
১।প্রয়োজনীয় নথিপত্রসহ শিক্ষার্থীর তথ্য এবং সুস্পষ্ট কারণ উল্লেখ করে support@mojaru.net এই ঠিকানায় ই-মেইল করতে হবে।
২। সাপোর্ট ডিপার্টমেন্ট প্রতিটি রিফান্ডের আবেদনকে একটি রেফারেন্স নং প্রদান করবে। অতঃপর রেফারেন্স নং উল্লেখপূর্বক একটি প্রাথমিক মূল্যায়নসহ তারা ই-মেইল/আবেদনটি এডমিন প্রধান বরাবর ফরওয়ার্ড করবে। এর পর থেকে এই রিফান্ড ইস্যু নিয়ে যত ইমেইল আদান-প্রদান হবে তার শিরোনামে অবশ্যই রিফান্ডের রেফারেন্স নং টি উল্লেখ থাকবে।
৩।আবেদনটি সম্পুর্ণ/আংশিক রিফান্ডযোগ্য বিবেচিত হলে এডমিন প্রধান রিফান্ডের পরিমাণ উল্লেখপূর্বক ই-মেইলটি ফিন্যান্স ডিপার্টমেন্টে ফরওয়ার্ড করবেন।
৪। এছাড়াও এডমিন প্রধান রিফান্ডের কারন পর্যবেক্ষণ ও যাচাই করে দেখবেন যে, এক্ষেত্রে মজারুর কোন একক বা একাধিক ব্যক্তি বা বিভাগ দায়ী কিনা। সেক্ষেত্রে দায়ের পরিমাণ অনুযায়ী তিনি রিফান্ডের সম্পূর্ণ বা অংশবিশেষ ক্ষতিপূরণ হিসাবে দায়ী ব্যক্তিবর্গের মাঝে বন্টন করে দিবেন, যা তাদের বেতন থেকে সমন্বয় করা হবে অথবা তারা সমপরিমান অর্থ প্রদান করতে বাধ্য থাকবে।
৫। আবেদনটি রিফান্ডের অযোগ্য বিবেচিত হলে, বিকল্প উপায়ে নিরসনের লক্ষ্যে এডমিন প্রধান তা একাডেমিক ডিপার্টমেন্টে প্রেরণ করবেন এবং একাডেমিক ডিপার্টমেন্ট সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবসের মধ্যে বিষয়টি নিরসণ করবে অথবা অভিভাবককে সুনিশ্চিত তথ্য জানিয়ে দিবে।
